Вопрос: Купила в обувном магазине сапоги. При оплате кассир посоветовала мне приобрести водоотталкивающий крем для защиты кожи. Но когда пришла домой и обработала сапоги этим кремом, на них остались жирные пятна. Могу ли я обменять испорченные сапоги на другие или потребовать, чтобы мне вернули деньги? Чеки на сапоги и на крем у меня есть.

Ответ:

УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ
В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА
ПО ПРИМОРСКОМУ КРАЮ

<ПИСЬМО>
от 7 октября 2014 г. № 13722

Если продавец откажется признать себя виновным, потребителю следует обратиться в суд. Согласно ч. 2 ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика. В соответствии с ч. 3 ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственное пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. В соответствии со статьей 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Зам. руководителя Управления
М.З.ПОЛЯКОВА


------------------------------------------------------------------