Вопрос: Попыталась вернуть в магазин некачественный компакт-диск, который не устанавливается на домашнем компьютере. Но продавец отказался обменять покупку и не вернул деньги. По его мнению, компакт-диски относятся к товарам, которые не подлежат возврату и обмену. Он взял диск на экспертизу, которую будет проводить их специалист. Прав ли продавец и могу ли я присутствовать при этой экспертизе?

Ответ:

УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ
В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА
ПО ПРИМОРСКОМУ КРАЮ

<ПИСЬМО>
от 7 октября 2014 г. № 13722

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 (далее - Закон РФ "О защите прав потребителей") потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков по своему выбору вправе:
- потребовать заметы на товар этой же марки (модели);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели);
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Согласно ч. 1 ст. 19 Закон "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить указанные требования к продавцу в отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.
В связи с тем, что на товар (компакт-диск) отсутствует гарантийный срок эксплуатации, в соответствии с ч. 6 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Учитывая этот факт, потребителю необходимо провести экспертизу товара самостоятельно.
Если будет установлено, что компакт-диск имеет дефекты производственного характера, продавец обязан вернуть потребителю деньги за некачественный товар и экспертизу.

Зам. руководителя Управления
М.З.ПОЛЯКОВА


------------------------------------------------------------------