Вопрос: Имеет ли право турагенство заменять указанный в договоре отель на другой, даже если его категория выше?

Ответ:

УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ
В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА
ПО ПРИМОРСКОМУ КРАЮ

<ПИСЬМО>
от 20 июня 2014 г. № 8449

Исходя из требований статьи 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который заключается в письменном виде и должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству в области защиты прав потребителей. К существенным условиям договора реализации туристического продукта относится достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории).
Таким образом, отель, как средство размещения относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта и одностороннее изменение этих условий не допускается. В противном случае замена отеля в одностороннем порядке ущемляет права потребителя и противоречит положениям ст. 310, части первой ст. 452 ГК РФ, ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей".

И.о. руководителя управления
Т.Н.ДЕТКОВСКАЯ


------------------------------------------------------------------