Вопрос: Отдыхал с семьей (жена, несовершеннолетняя дочь) в Турции. За день до окончания тура неожиданно пришлось обратиться за медицинской помощью и мне сделали экстренную операцию. Мы не смогли вернуться в Москву вовремя, обратные билеты (чартер Трансаэро) пропали, пришлось самим покупать новые.
По возвращении обратился в турфирму с просьбой вернуть деньги за три пропавших билета. Протянули три месяца и отказали. В ответе турфирма ссылается на п. 10.7 "тариф авиабилетов на чартерные авиарейсы является невозвратным" неназванного документа (по-видимому, агентского договора).
В договоре с турфирмой написано: "Авиабилеты на чартерные рейсы... возврату не подлежат по правилам авиаперевозчика".
В моем понимании, по действующим правилам авиаперевозок это вынужденный отказ от полета с возвратом полной стоимости, причем фрахтовка (чартер) значения не имеет. Что можно сделать в данной ситуации?

Ответ:

УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ
В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА
ПО ПРИМОРСКОМУ КРАЮ

<ПИСЬМО>
от 29 мая 2014 г. № 7520

Согласно ч. 2 ст. 784 ГК РФ условия перевозки пассажиров, грузов и багажа определяются транспортными уставами, кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.
Правовые основы использования воздушного пространства Российской Федерации и деятельности в области авиации установлены Федеральным законом от 19.03.1997 № 60-ФЗ "Воздушный кодекс Российской Федерации", приказом Министерства транспорта РФ от 28.06.2007 № 82 "Об утверждении федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей".
Согласно п. 61 Приказа Министерства транспорта Российской Федерации от 25.10.2010 № 231 "О внесении изменений в Приказ Министерства транспорта Российской Федерации от 28.06.2007 № 82" возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), в порядке, установленном законодательством Российской Федерации".
В соответствии с положениями статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку. То есть все авиабилеты, независимо от того, приобретались ли они на чартерный либо на регулярный рейс, подлежат возврату, с выплатой за них определенной денежной суммы.

И.о. руководителя управления
Т.Н.ДЕТКОВСКАЯ


------------------------------------------------------------------