Вопрос: Как правильно выбрать турфирму?

Ответ:

УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ
В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА
ПО ПРИМОРСКОМУ КРАЮ

<ПИСЬМО>
от 29 мая 2014 г. № 7520

Первое, на что необходимо обратить внимание, - это вывеска предприятия, ее соответствие вышеназванным требованиям и действительному положению дел на указанном предприятии. В ст. 11 Закона РФ "О защите прав потребителей" четко указано, что режим работы продавца (исполнителя) должен соответствовать установленному.
В случае временного приостановления своей деятельности (для проведения ремонта и в других случаях) турагентство обязано своевременно предоставить потребителям информацию о дате и сроках приостановления деятельности.
Кроме того, в случае, если место оказания услуг не совпадает с местом нахождения непосредственно самой организации, то есть адресом, указанным в учредительных документах, то на вывеске должен быть отражен в обязательном порядке адрес, указанный в учредительных документах, поскольку в соответствии с гражданским законодательством именно он является местом нахождения юридического лица.
Как правило, для размещения информации, необходимой для предъявления потребителю, создают специальный стенд, так называемый "уголок потребителя". Такой стенд должен располагаться в удобном для ознакомления месте.
Уже более 10 лет, как отменено требование о лицензировании туристских услуг, поэтому законодатель предусмотрел иные гарантии защиты прав туристов. Такими гарантиями является введение обязанности туроператоров иметь определенное финансовое обеспечение и федеральный реестровый номер. В связи с этим, при обращении в туристическое агентство, необходимо уточнить, в каком качестве оно работает - туроператора или турагента, при этом фактически одна и та же организация может выступать одновременно и турагентом, и туроператором реализуя как собственные туры, так и разработанные другими операторами. В любом случае туристская организация обязана предоставить информацию о туроператоре, сформировавшем приобретаемый тур. Впоследствии, если услуги окажутся некачественными, вы сможете выбирать, кому предъявлять претензию: туроператору или турагенту, при этом необходимо знать, что полную ответственность перед туристом за качество тура несет туроператор.
Существует также разделение туроператоров на различные группы в зависимости от того, с какими регионами они сотрудничают по формированию туристского продукта. Поэтому, представляется целесообразным предварительно определиться с возможным территориальным направлением отдыха и в зависимости от этого подбирать туроператора, который специализируется на формировании туров по выбранному региону.
Именно с этой целью ежегодно в городе Владивостоке проводится специализированная международная туристская выставка, на которой туристские организации представляют те направления отдыха, по которым они специализируются.
Особой популярностью у жителей Приморья пользуются групповые туристские поездки в КНР без оформления визы.
Важно знать, что деятельность турфирм по осуществлению безвизовых групповых туристических поездок в КНР осуществляется в соответствии с "Соглашением между Правительством Российской Федерации и Правительством Китайской Народной Республики о безвизовых групповых туристических поездках" от 29 февраля 2000 года. Согласно условиям Межправительственного Соглашения граждане Российской Федерации могут посещать в безвизовом режиме территорию Китайской Народной Республики только с туристскими целями, в составе группы туристов не менее 5 человек и не более 50 человек, в сопровождении представителя отправляющей туристской организации и по строго установленным программой маршруту и срокам.
Таким образом, право формирования, продвижения и реализации туристского продукта на российско-китайском направлении в безвизовом режиме имеют только уполномоченные туристические организации, зарегистрированные в установленном порядке на территории Российской Федерации, а также включенные в список туристических организаций для работы в рамках реализации Межправительственного Соглашения.
Рекомендуем: ознакомиться на Интернет-портале туристских ресурсов Приморского края (www.tourprim.ru) со следующей информацией:
- в разделе "Список туроператоров" - перечень турфирм Приморского края, которые внесены в Единый федеральный реестр туроператоров;
- в разделе "Список уполномоченных" - список уполномоченных туроператоров, имеющих право направлять туристов в составе групп в КНР в безвизовом режиме;
- в разделе "Каталог турфирм" - перечень организаций, оказывающих туристские услуги на территории Приморского края.

И.о. руководителя управления
Т.Н.ДЕТКОВСКАЯ


------------------------------------------------------------------